Bajo La Mirada De Un Mayordomo De Hotel: Recuperando La Mayor Satisfacción Del Huésped Con El Menor Sacrificio Del Hotel - By Osvaldo Torres Cruz
El logro de la satisfacción del huésped es sin lugar a dudas el objetivo final de cada Hotel, pues huéspedes satisfechos se convierten en huéspedes fieles ya sea retornando cada vez que elijen el mismo destino turístico o dándole valor al Hotel mediante sus recomendaciones y comentarios. Sin embargo no siempre se logra alcanzar el más alto grado de satisfacción debido a inconvenientes fortuitos o no, que provocan insatisfacciones y es entonces cuando debemos de solucionarlas y ,aun mas importante, revertirlas. ¿ Nos hemos puesto a pensar cuanto es el sacrificio del Hotel en el momento de revertir estas insatisfacciones ¿